A Cizan Boutique, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), estabelece a presente Política de Devolução e Reembolso com o objetivo de garantir transparência, segurança e respeito aos direitos dos clientes.
Esta política é válida para todas as compras realizadas por meio do nosso site oficial e demais canais digitais de venda.
Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso;
Esteja em perfeito estado de conservação;
Seja devolvido na embalagem original;
Acompanhe todos os acessórios, brindes e nota fiscal;
A solicitação seja feita por meio do nosso canal oficial de atendimento dentro do prazo legal.
Após a solicitação:
Nossa equipe enviará as instruções para devolução;
O custo do frete será assumido pela Cizan Boutique, desde que respeitadas as condições acima;
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (salvo acordo diferente entre as partes);
O valor reembolsado será o valor integral pago, incluindo o frete original.
Após o prazo legal de arrependimento, não serão aceitas devoluções por desistência.
Nesses casos, a empresa somente realizará trocas ou reembolsos nas hipóteses previstas em lei, como defeito de fabricação dentro do prazo de garantia.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, enviando:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
O produto passará por análise técnica para verificar se:
O defeito é de fabricação;
Não houve mau uso, queda, contato com produtos químicos ou desgaste natural.
Se confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Troca do produto (conforme disponibilidade);
Reparo (quando aplicável);
Reembolso proporcional ou integral, conforme o caso.
O prazo de análise é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento, conforme o parágrafo único do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A devolução só será aceita em caso de defeito de fabricação comprovado.
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com cupom de desconto seguem as mesmas regras de devolução previstas nesta política.
Em caso de reembolso, será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente.
O cliente deve recusar o recebimento caso identifique:
Embalagem violada ou danificada;
Produto em desacordo com o pedido;
Produto avariado;
Itens ou acessórios faltando.
Se o produto for recebido nessas condições, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após a entrega.
Não são considerados defeitos:
Danos decorrentes de mau uso;
Oxidação por contato com água, perfumes, cremes ou suor excessivo (no caso de semijoias);
Desgaste natural pelo uso;
Quedas, impactos ou armazenamento inadequado;
Alterações feitas pelo próprio cliente.
A Cizan Boutique poderá atualizar esta política a qualquer momento para adequação legal ou operacional. A versão válida será sempre a disponível em nosso site.
Fica eleito o foro da comarca de [inserir cidade/estado da empresa], com renúncia a qualquer outro, para dirimir eventuais controvérsias decorrentes desta política.
Ao realizar uma compra, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Devolução e Reembolso.
A Cizan Boutique, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), estabelece a presente Política de Devolução e Reembolso com o objetivo de garantir transparência, segurança e respeito aos direitos dos clientes.
Esta política é válida para todas as compras realizadas por meio do nosso site oficial e demais canais digitais de venda.
Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso;
Esteja em perfeito estado de conservação;
Seja devolvido na embalagem original;
Acompanhe todos os acessórios, brindes e nota fiscal;
A solicitação seja feita por meio do nosso canal oficial de atendimento dentro do prazo legal.
Após a solicitação:
Nossa equipe enviará as instruções para devolução;
O custo do frete será assumido pela Cizan Boutique, desde que respeitadas as condições acima;
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (salvo acordo diferente entre as partes);
O valor reembolsado será o valor integral pago, incluindo o frete original.
Após o prazo legal de arrependimento, não serão aceitas devoluções por desistência.
Nesses casos, a empresa somente realizará trocas ou reembolsos nas hipóteses previstas em lei, como defeito de fabricação dentro do prazo de garantia.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, enviando:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
O produto passará por análise técnica para verificar se:
O defeito é de fabricação;
Não houve mau uso, queda, contato com produtos químicos ou desgaste natural.
Se confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Troca do produto (conforme disponibilidade);
Reparo (quando aplicável);
Reembolso proporcional ou integral, conforme o caso.
O prazo de análise é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento, conforme o parágrafo único do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A devolução só será aceita em caso de defeito de fabricação comprovado.
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com cupom de desconto seguem as mesmas regras de devolução previstas nesta política.
Em caso de reembolso, será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente.
O cliente deve recusar o recebimento caso identifique:
Embalagem violada ou danificada;
Produto em desacordo com o pedido;
Produto avariado;
Itens ou acessórios faltando.
Se o produto for recebido nessas condições, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após a entrega.
Não são considerados defeitos:
Danos decorrentes de mau uso;
Oxidação por contato com água, perfumes, cremes ou suor excessivo (no caso de semijoias);
Desgaste natural pelo uso;
Quedas, impactos ou armazenamento inadequado;
Alterações feitas pelo próprio cliente.
A Cizan Boutique poderá atualizar esta política a qualquer momento para adequação legal ou operacional. A versão válida será sempre a disponível em nosso site.
Fica eleito o foro da comarca de [inserir cidade/estado da empresa], com renúncia a qualquer outro, para dirimir eventuais controvérsias decorrentes desta política.
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