Trocas e devoluções

Desistência da compra (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo, como prevê o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Nesse caso devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, e o envio de volta é por nossa conta.

Troca (até 30 dias)

Depois dos 7 dias, aceitamos troca por tamanho, modelo ou outra peça em até 30 dias corridos do recebimento. Nesse caso o frete de envio da peça para troca é por conta da cliente, e o reenvio é por nossa conta.

Para trocar ou devolver, a peça precisa:

• estar sem sinais de uso, sem riscos ou amassados;
• vir com a embalagem original;
• ser identificada pelo número do pedido.

Defeito

Se a peça chegar com defeito ou apresentar defeito de fabricação em até 90 dias, fale com a gente. Trocamos a peça ou devolvemos o valor, e todo o frete é por nossa conta. Desgaste natural do banho pelo uso, contato com perfume, cremes, água do mar ou piscina não é considerado defeito.

Como solicitar

Envie uma mensagem pela página de contato com o número do pedido, a peça e o motivo. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

Reembolso

Recebida e conferida a peça, o reembolso é feito em até 5 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento. Compras no Pix são devolvidas por Pix. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco emissor.

Kits, presentes e promoções

Peças compradas em kits, presentes montados ou promoções têm os mesmos direitos acima. Se apenas parte de um kit for devolvida, o reembolso considera o valor pago por cada peça, já com o desconto do kit.